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Banco global transforma la experiencia de sus clientes locales a través del diseño ágil

Un banco líder en la plaza local, con presencia global, tenía el desafío de potenciar la experiencia de sus clientes en Chile. Mediante sprints de diseño ágil, se logró inyectar los nuevos atributos de experiencia en episodios críticos del cliente, en conjunto con un nuevo sistema de gobierno para escalar el nuevo modelo de manera sostenible.